Toimitusjohtajan TET-kesä

Vaikka kalenteri kääntyy kohti syksyä, kesäiset kelit jatkuvat yhä. Minulla on kesäloma vielä edessä, mutta mielessä pyörivät edelleen kuluneen kesän kokemukset. Tänä kesänä pääsin Jokivärillä tutustumaan työelämään, mutta en perinteisessä mielessä, vaan toimimalla konkreettisesti myyjän roolissa.

Kokemuksia kertyi, kun tuurasin kahden aluepäällikön ja yhden myyjän tehtäviä. Jokivärillä haluamme palvella laajasti eri asiakasryhmiä ja sainkin työskennellä kuluttajien, taloyhtiöiden, yritysten ja julkisen sektorin parissa. Kesän aikana tuli voitettua ja hävittyä tarjouksia. Asiakaskäyttäytymistä tuli nähtyä monesta eri kulmasta.

Opin arvostamaan asiakkaita, jotka kohtelevat tarjoajaa hyvin – jopa siinä tapauksessa, ettei tarjous johda tilaukseen. Se pieni ele, että vastataan tarjoukseen ja kiitetään, tekee ison eron. Toisaalta huomasin, että kaikilta tämä ei onnistu: välillä kävi niinkin, että tarjouksen jälkeen yhteydenpito loppui kuin seinään. Erityisen yllättävää oli, että tätä tapahtui myös tahoilla, jotka työkseen käsittelevät tarjouspyyntöjä.

Tunnustan, että äkkipikaisena ihmisenä laadin listan asiakkaista, joille en enää tuurauksen aikana tarjonnut mitään, jos arvostus oli hukassa. Ehkä tuurattavieni mielestä tämä ei ollut toivottu toimintatapa, mutta se helpotti valintoja silloin, kun aika oli tiukilla. Välillä on vain hyväksyttävä, että jos yhteydenpito katkeaa tarjouksen jättämisen jälkeen, tarjous ei mennyt läpi. Itse kuitenkin haluan panostaa siihen, että meillä Jokivärillä jokainen saa vastauksen ja kiitoksen tarjouksestaan – ja tarvittaessa myös palautteen, miksi tarjous ei tullut valituksi.

Kesä sujui nopeasti ja hektisesti. Päivät täyttyivät tapahtumista ja opin tuntemaan Jokivärin toimintaa entistä syvemmin kaikilta korjausrakentamisen alueilta. Yhdessä asiakkaiden kanssa etsittiin ratkaisuja, laajennettiin kumppanuusverkostoa ja varmistettiin, että saamme vastattua heidän tarpeisiinsa. Entistä enemmän vahvistui se, että kaikkea ei tarvitse osata tehdä itse, kun rinnalla on luotettavia ammattilaisia.

Suosittelen lämpimästi kaikille tutustumista tekemiseen omassa organisaatiossa, eri tehtävissä, aidossa ympäristössä ja vieläpä kädet savessa. Se auttaa ymmärtämään niitä haasteita, joita tekijät kohtaavat – oli kyseessä sitten aikaresurssit, järjestelmät tai osaaminen. Kokemus oli äärimmäisen opettavainen. Vaikka olen aina arvostanut tekijöitämme, tällaiset TET-kokemukset nostavat arvostusta entisestään.

Lopuksi haluan kiittää asiakkaitamme. Teidän ansiostanne tämä toimitusjohtaja oppi kesän aikana paljon. Teidän joustavuutenne ja tukenne helpottivat kiireisiä päiviä. Kiitos teille, jotka helpotatte meidän elämäämme – tästä on hyvä jatkaa yhdessä!

Mika, tj